FAQ
Q
所要時間はどのくらいですか？
A
「キットカット」を作る作業に約30分、チョコレートを冷やし固めるのに約40分で合計約70分となります。チョコレートを冷やしている間は、店内のカフェスペースや他店でのお買物をお楽しみいただけます。当日の状況により多少前後する可能性がありますので、お時間に余裕をもってお越しください。
Q
どのようなことを体験できますか？
A
まずウエハースをご自身でカットしていただきます。その後、チョコレートを型に流したら、ウエハースを乗せ、お選びいただいた材料をトッピングしていただきます。トッピングが終わったら、チョコレートが固まるまでスタッフがお預かりし、約40分冷蔵庫で保管します。その間は、店内のカフェスペースや他店でのお買物をお楽しみいただけます。
Q
服や手は汚れますか？
A
ご参加いただくすべての皆様に、ゴム手袋とエプロンをご用意しております。ラテックスアレルギーの方へは別の手袋もご用意しておりますのでお申しつけください。
Q
チケット1枚で何人まで参加できますか？
A
チケット1枚につき、1名様までのご体験となります。複数名でご体験される際は、人数分のチケットをご購入いただきますようお願いいたします。
Q
何歳から参加できますか？
A
作業工程でナイフを使用するため、小学生以下のお客様は必ず保護者の方に同伴いただき、保護者の方がナイフを扱うようお願いいたします。小学生以下のお子様がナイフを使用された際の怪我につきましては、当店では一切の責任を負えませんのでご注意ください。
Q
1日に何回開催していますか？
A
11:30スタートの回、13:30スタートの回、15:30スタートの回、17:30スタートの回の計4回を開催しています。諸事情により開催を中止させていただく場合があります。
ただいま営業時間短縮のため、19:30スタートの回は休止しております。詳しくは店舗までおたずねください。
Q
1回の定員は何人ですか？
A
1回につき定員8名様までです。当ホームページでのご予約が平日6名様(土日祝４名様)まで、当日店頭でのご予約が平日2名様(土日祝4名様)までとさせていただいております。
Q
予約状況はどのように確認できますか？
A
定員8名様のうち、平日6名様(土日祝4名様)が当ホームページでのご予約、残りの平日2名様(土日祝4名様)は当日店頭でのご予約となります。当ホームページでのご予約に関しては空き状況を表示させていただいておりますが、当日のご予約に関しては店頭にて掲示しているご予約状況をご確認ください。
Q
電子チケットを買ったけど、キャンセルしたい場合はどのようにしたらいいですか？
A
当ホームぺージのお問合せフォームからキャンセルのご連絡をお願いいたします。電話でのキャンセルはお受けできかねます。キャンセルは体験ご希望日の3日前17:00までとさせていただき、それ以降のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
Q
キャンセルをした場合、返金はどうなるの？
A
キャンセルいただいた場合、全額ご返金となります。
返金方法は、ご利用のクレジットカード会社様にてご注文の請求金額(発券手数料2%を含む)がマイナス処理されます。
クレジットカード利用明細への反映タイミングはご利用のクレジットカード会社様によって異なります。
詳細はご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
また、クレジットカード会社様により１度返金処理をされた後に再度決済がされたような表記が明細に記載される場合があります。
詳細はご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
Q
予約した日付や時間を変更したいんだけど...
A
チケットご購入後の日付変更、時間変更はお受けできません。お手数ですが当ホームページの問い合わせフォームからキャンセルのご連絡をお送りいただき、キャンセル完了メールが届きましたらご希望の日時のチケットを再購入してください。
Q
何時に売場へ行ったらいいですか？
A
ご予約された時間に売場へお越しいただき、My KITKATの実演ブース(中央の円形カウンター)にいるスタッフへお声がけください。開始時間を過ぎた場合はキャンセルとさせていただき、その際の返金はいたしかねますのでご了承ください。
Q
電子チケットのメールを紛失してしまったのですが...
A
申し訳ありませんが、電子チケットを確認できない場合、本サービスへのご参加や返金は対応できかねます。
また、紛失時の再発行は出来かねますのでご注意ください。
Q
特定原材料(アレルギー)について教えてください。
A
ベースとなるチョコレートとウエハースには小麦・乳が含まれています。
トッピングについては、お客様自身でご確認いただき、アレルギー反応の出ないものをお選びください。
Q
消費期限はどのくらい？
A
お作りいただいた日から4日間となります。
（例：9/1 に作った場合 → 消費期限9/4 )
Q
チョコレートは何種類から選べますか？
A
ベースのチョコレートはビター、ミルク、ルビーの3種類からお選びいただけます。ただし、季節や諸事情により予告せず変わることがありますのでご了承ください。
Q
トッピングは何種類から選べますか？
A
ナッツやドライフルーツ、アラザン、プチマシュマロなど約17種類からお選びいただけます。ただし、季節や諸事情により予告せず変わることがありますのでご了承ください。
Q
チョコレートの型はもらえますか？
A
チョコレートを冷やし固める型は、お持ち帰り頂けません。
Q
どのくらいの大きさですか？
A
キットカット ショコラトリー製品の「サブリム」シリーズ4本分の大きさとなり、横幅が9.7cm、縦幅が7cmです。
Q
ドリンクはどこでもらえるの？
A
開始時間にMy KITKATの実演ブース(中央の円形カウンター)にいるスタッフへ電子チケットをご提示いただけましたら、ドリンクチケットをお渡しします。左側のカフェ用レジにてご注文時にドリンクチケットをお渡しください。
Q
ドリンクチケットでもらえるドリンクは何があるの？
A
ネスプレッソのコーヒー（ルンゴ）かダージリンのアイス又はホットからお選びいただけます。
Q
ドリンクチケットの有効期限は？
A
当日のみ有効とさせていただきます。
Q
作ったキットカットはどこでもらえるの？
A
冷蔵庫にて冷やし固めてから約40分経ったら、My KITKATの実演ブース(中央の円形カウンター)にいるスタッフへオーダーシートの半券をお渡しください。次の回が始まっている場合は、お近くのスタッフまでお声がけください。お客様の「キットカット」をお渡しします。
Q
翌日以降の受け取りはできるの？
A
はい、可能です。ただし、消費期限がお作りいただいた日から4日間となりますのでご注意ください。
受け取りご希望の日時とお名前、お電話番号をスタッフへお伝えください。
Q
受け取りに行けない場合は？
A
有料になりますが、国内のみ配送も承っております。
配送の場合、翌日出荷となります。
夏季は通常の配送料に加えクール便代がプラスされますのでご注意ください。
Q
家での保管はどうしたらいいの？
A
直射日光の当たらない、28℃以下の涼しい場所での保管をお願いします。
Q
チョコレートの表面が白っぽくなったんだけど...
A
高温で柔らかくなった後、冷えて固まると表面が白くなることがあります。これは油脂分が分離したもので、風味は劣りますが召し上がっても身体にさしさわりはありません。
Q
電子チケットのメールがPCに届いてしまったのですが...
A
当日お持ちのスマートフォンにて電子チケットを確認させていただきますので、チケットURLをスマートフォンのメールアドレスに転送してください。スクリーンショットはご利用いただけませんのでご注意ください。
Q
チケットはどのくらい先までの日程を購入できますか？
A
毎月1日17:00頃に当月16日から月末分を、15日17:00頃に翌月1日から15日までの分の電子チケットを当ホームページにてご用意いたします。
Q
土曜日に問い合わせた内容の返信がないんだけど…
A
お問合せのご対応は平日9:00～18:00までとさせていただいており、土日祝のご対応は出来かねます。申し訳ございませんが翌営業日のご対応とさせていただいております。
Q
今日のチケットはネットで買えるの？
A
当ホームページでの事前予約は、体験ご希望日の3日前17:00までとさせていただいております。当日のご予約をされたい場合は店頭にて11:00から販売している当日ご予約チケットをお買い求めください。